Versand & Lieferung
Wenn bei deiner Bestellung ein Produkt enthalten ist, bei dem es sich um eine Vorbestellung handelt, versenden wir das Paket aus Kosten und Umeweltgründen dennoch erst, wenn alle bestellten Produkte vorrätig sind.
Wir informieren dich über die voraussichtliche Dauer der Lieferung deiner Bestellung in der Bestellübersicht - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, sofern alle Artikel Lagerware sind. Bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 3 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Lieferung:
Unser Versand nach Deutschland ist ab 150€ kostenlos. Versand nach Österreich, Frankreich, Italien, Belgien oder in die Niederlande ist ab 200 € kostenlos.
Rücksendung:
Nein, die Rücksendung ist kostenlos, sofern der Artikel bei Lieferung beschädigt ist, oder du einen falschen Artikel enthalten hast. In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
Allgemeine Infos
Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch jeden Tag in der Woche, in der Zeit von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr.
In der Regel liegt unsere Antwortzeit auf Emails bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.
Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.